Le fil de la machine à broder casse

Bonjour,
J'ai une machine de broderie Singer Futura xl550, quand je fais de la couture tout va bien aucun problème. Mais en mode broderie le fil casse encore et encore, quand je relance la machine pour continuer à broder le motif commence à se déformer (création de vides dans le motif) et au-dessous du tissu des nœuds et de l'excédent de fil se forment et le fil recasse . J'ai tout essayé changer le fil, régler la tension, changer l'aiguille, changer la vitesse, faire un nettoyage, le problème persiste et le fil casse.
Merci à vous de bien vouloir m'aider sur ce sujet. La machine est neuve, le vendeur a délocalisé dans un autre magasin qui est en travaux, je suis vraiment bloquée.