Fil supérieur se coince (Pfaff 1080)

Bonjour, je cherche une solution à mon problème depuis plusieurs jours mais impossible de comprendre sa véritable source:

En faisant un point d'arrêt, j'ai par erreur cousu sans qu'il n'y ai de tissus. J'ai retirer les fils s'étant coincés, mais depuis impossible de coudre sans que le fil supérieur ne se coince dans le compartiment de la canette. En observant, j'ai remarqué que lorsque l'aiguille descendait, un crocher attrapait le fil (ce qui est normal a priori) mais au lieu de former le point, le fil s’emmêle de partout dans le mécanisme. J'ai alors changer l'aiguille, tout re-enfiler, nettoyer la machine mais rien n'y fait.

J'ai d'abord cru a une déformation éventuelle d'un composant mais l'aiguille est restée intacte donc cela me parait étrange. Du côté de la tension du fil supérieur, j'ai l'impression que celle ci a baissé sans que je n'y touche (et la régler au maximum ne règle pas mon problème) mais ce n'est peut être qu'une impression. Après m'être renseignée je pense qu'il s'agit d'un problème de synchronisation de la machine, ce qui expliquerait qu'elle ne forme plus de points correctement mais je débute en couture et je ne sais pas donc si c'est véritablement le problème, et si il est possible de le régler moi-même.

Merci beaucoup de m'aider! PS: la machine est une Pfaff e-element 1080 dont la première utilisation remonte à quelques semaines seulement. Je peux aussi joindre une photo si je n'exprime pas assez clairement mon problème. Merci