Problème avec l'aiguille

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Bonjour, après avoir enfilé mon aiguille , mis en place la canette , je veux procéder au tirage du fil de la canette avec l'aiguille , pour pouvoir entamer ma couture ensuite.
Et là impossible car l'aiguille cogne contre la plaque de protection du mécanisme qui est sous l'aiguille et je ne peux poursuivre .
que faire ?
Merci de vos suggestions
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Bonjour

A la rédaction de votre message, préciser
la marque et le modèle
de la machine en panne; impératif pour les conseils , merci.
La modération. 
r l'aiguille cogne contre la plaque de protection du mécanisme qui est sous l'aiguille
quelle pièce et où , Logiquement il n'y a rien en dessous de la trajectoire de l'aiguille. ????





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