Problème remplissage canette

Bonsoir, j’ai un problème avec ma bernina 215, ça fait 7 fois que j’essaye de remplir ma canette mais cela ne marche pas. Il n’y a pas de tension le fil s’enroule en haut puis en bas il fait des gros très tas lâches. J’ai prit une autre canette un autre fil mais rien à faire et pourtant je suis le sens d’enfilage. Si quelqu’un peux m’aider merci.