Dégats machine à laver ?

Bonjour

Je tiens un petit hôtel, et une femme de ménage a lavé par erreur des vêtements d’une cliente en machine (30 degrés).

La cliente me demande un remboursement total (on parle quand même de 500€).

Si un lavage en machine a pu provoquer ce genre de dégâts, je suis évidemment prêt à rembourser…

Mais pour moi, un lavage peut provoquer un problème de couleur, une déformation du tissus, mais pas de telles traces d’usure ni abimer une couture ainsi. Mais n’y connaissant rien, je m’adresse à vous...

Merci de vos réponses.