bernette chicago 7 bras de broderie bloqué

Bonjour, Je n'arrive pas plus loin........je respecte le déroulement du mode d'emploi....la machine me demande d'ôter le cadre...... le bras ne bouge pas.... une fois que j'ai encliquetté le cadre.... C'est une machine neuve, plus de garantie, une broderie de faite en son temps.....(juste pour l'essayer) puis mise de coté....utilisé en...