Problèmes avec ma machine

Bonjour, il y a quelques temps (en juillet), j'ai acheté une machine à coudre, une Starlet de chez Singer(le lien: https://www.boulanger.com/c/machine-a-coudre#message_code=20

Lorsque je l'ai achetée, je n'avais jamais touché à une machine de ma vie.
Mais j'ai plein de problèmes: il y a sans cesse des bourrages, des boucles énormes sur le dessous de la couture (le problème ne vient pas de la tension car j'ai essayé tous les réglages) ... je ne peux pas coudre 10 cm sans que je ne sois obligée de m'arrêter. C'est très désagréable, et je perds vite patience, après maintes tentatives de comprendre le problème et sachant que je ne suis qu'une débutante (j'ai seulement déjà cousu quelques cabas et quelques tee shirts).
Le problème vient-il de moi ou de la machine?
Est-ce que vous avez des recommandations ou des idées?
(je peux renvoyer la machine à vente privée pour la réparer mais je crains qu'ils me disent qu'il n'y a pas de problème...)